Agent-portalen samler al jeres support ét sted. Her er, hvordan du tager en henvendelse fra indkommende mail til løst sag - med køer, tildeling, SLA og live chat undervejs.The agent portal gathers all your support in one place. Here's how to take a request from incoming email to resolved case - with queues, assignment, SLA and live chat along the way.
Mails bliver til sager automatiskEmails become cases automatically
Indgående mails til jeres support-adresse oprettes automatisk som sager og placeres i den rigtige kø. Du slipper for at oprette dem manuelt - alt lander i sagsoverblikket.Incoming emails to your support address are created automatically as cases and placed in the right queue. No manual creation - everything lands in the case overview.
Opdel i køer og tildel agenterSplit into queues and assign agents
Opdel sagerne i køer pr. team eller kunde, og tildel den rette agent med ét klik. Mærk sager med status, prioritet og tags, så overblikket holder, uanset hvor travlt der er.Split cases into queues per team or customer, and assign the right agent in one click. Label cases with status, priority and tags so the overview holds, no matter how busy it gets.
- Køer pr. team eller kundeQueues per team or customer
- Tildel agent med ét klikAssign an agent in one click
- Status, prioritet og tagsStatus, priority and tags
Hold SLA med automatisk eskaleringKeep SLA with automatic escalation
Sæt svartider pr. kø. SLA-uret holder styr på fristen, og sager eskaleres automatisk med en notifikation, før fristen brydes - så intet falder mellem to stole.Set response times per queue. The SLA clock tracks the deadline, and cases escalate automatically with a notification before the deadline is breached - so nothing slips through the cracks.
Chat live og registrér tidChat live and log time
Chat direkte med kunden i portalen, vedhæft filer, og registrér den brugte tid på sagen. Sælger I klippekort, trækkes timerne automatisk, mens I hjælper.Chat directly with the customer in the portal, attach files, and log the time spent on the case. If you sell prepaid hour bundles, the hours are drawn down automatically as you help.
Kunden følger med - og du får indsigtThe customer follows along - and you get insight
Kunden ser status og svar på sine sager i sin egen portal uden at ringe. Bagefter kan du trække rapporter og se statistik på sager, timer og performance.The customer sees status and replies on their cases in their own portal without calling. Afterwards you can pull reports and see statistics on cases, hours and performance.
Ofte stillede spørgsmålFrequently asked questions
Bliver alle mails til sager automatisk?Do all emails become cases automatically?
Ja. Mails til jeres support-adresse oprettes som sager og placeres i den valgte kø - uden manuelt arbejde.Yes. Emails to your support address are created as cases and placed in the chosen queue - with no manual work.
Kan jeg sætte forskellige SLA pr. kunde?Can I set different SLAs per customer?
Ja. SLA sættes pr. kø, så forskellige kunder kan få forskellige svartider med automatisk eskalering.Yes. SLAs are set per queue, so different customers can have different response times with automatic escalation.
Kan kunden selv følge sin sag?Can the customer follow their own case?
Ja. Kunden ser status og svar på sine sager i sin egen portal, uden at ringe for at høre nyt.Yes. The customer sees status and replies on their cases in their own portal, without calling for updates.